Política de Devoluciones

1. Condiciones de Devolución

  • Aceptamos devoluciones de productos en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales intactas.

2. Proceso de Devolución

  • Para iniciar una devolución, escribe a nuestro equipo de atención al cliente en sebastian23giraldo01@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  • Te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones para el envío del producto.

3. Costos de Devolución

  • El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.

  • En caso de productos defectuosos o incorrectos, nosotros asumimos esos costos de envío.

4. Reembolsos

  • Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesamos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

  • El reembolso se realiza a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

5. Cambios por talla

Aceptamos solicitudes de cambio por talla dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, también para el calzado comprado en promoción.

El calzado debe estar sin usar, con sus etiquetas originales intactas y en su estado original. Para solicitar el cambio, contacta a nuestro equipo indicando el número de pedido y la talla que necesitas. Te indicaremos la disponibilidad de la talla, los pasos y las condiciones de envío para gestionar el cambio.

6. Artículos No Retornables

  • Las restricciones de devolución de artículos en oferta no se aplican a los cambios por talla del calzado descritos en el apartado 5 ni a la garantía por despegue o costuras. No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo ni de productos de higiene personal como ropa interior o cosméticos abiertos.

7. Garantía del calzado

El calzado tiene dos meses de garantía por despegue o costuras, contados desde la recepción del pedido. Para solicitar atención, contacta a nuestro equipo con el número de pedido y fotografías del problema para recibir las instrucciones de revisión.

Para cualquier consulta o ayuda adicional, puedes contactarnos a través de: